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A.預(yù)訂入住
B.無預(yù)訂入住
C.預(yù)期離店
D.延期續(xù)住
A.散客預(yù)訂
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂
C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
D.協(xié)議客戶預(yù)訂
A.客人在餐廳用餐時(shí)
B.客人辦理入住時(shí)
C.客人續(xù)住或晚上需要幫助時(shí)
D.客人辦理退房手續(xù)時(shí)
A.餐飲
B.前廳
C.客房
D.康樂
A.提高出租率
B.提高顧客滿意度
C.降低傭金控制成本
D.提高酒店知名度
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。