多項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備
B.編寫質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實施
D.質(zhì)量管理體系的修改
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1.多項選擇題前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
A.服務(wù)理念
B.管理知識
C.勞動操作技能
D.員工特別需求
2.多項選擇題通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
3.多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能
4.單項選擇題酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計獨特
D.引人入勝
5.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點評不會對影響顧客預(yù)訂決策
最新試題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是（）
題型：多項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題