多項選擇題通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
A.滿足員工知情權
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
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1.多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
A.統(tǒng)一思想
B.端正認識
C.培訓提高
D.開發(fā)員工潛能
2.單項選擇題酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設計獨特
D.引人入勝
3.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡點評不會對影響顧客預訂決策
4.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設施設備的投訴
B.對服務項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
5.判斷題知覺原理對酒店營銷無有效啟示。
最新試題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
崗位培訓的意義在于（）。
題型：多項選擇題