A.車隊(duì)
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓
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A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務(wù)態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
A.預(yù)訂
B.VIP
C.團(tuán)隊(duì)
D.散客
A.不計(jì)入可出租房數(shù)
B.必須計(jì)入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)
D.以上都不對(duì)
A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號(hào)
A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù)，刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級(jí)別
最新試題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
客房分配先為（）客人分配。
平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）