A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號
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A.注重信息收集的范圍，只收集喜好信息，不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中，不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù)，刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級別
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時間
D.以上全是
A.誠實第一，告知馬先生劉女士的房號
B.告訴馬先生“查無此人”，避開馬先生后，通過安全方式通知劉女士此事
C.誠實第一，告知馬先生劉女士在酒店，但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚，劉女士應(yīng)該不住在酒店
A.電腦
B.打印紙
C.掃把
D.水筆
A.酒店餐廳成本報表
B.酒店餐廳營業(yè)時間
C.酒店餐廳近期菜單
D.酒店餐廳餐位數(shù)
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
客房分配先為（）客人分配。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。