單項選擇題員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時間
D.以上全是
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1.單項選擇題劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
A.誠實第一，告知馬先生劉女士的房號
B.告訴馬先生“查無此人”，避開馬先生后，通過安全方式通知劉女士此事
C.誠實第一，告知馬先生劉女士在酒店，但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚，劉女士應(yīng)該不住在酒店
2.單項選擇題下列不屬于前廳易耗品的是（）。
A.電腦
B.打印紙
C.掃把
D.水筆
3.單項選擇題以下信息中，屬于機密信息的是（）。
A.酒店餐廳成本報表
B.酒店餐廳營業(yè)時間
C.酒店餐廳近期菜單
D.酒店餐廳餐位數(shù)
4.單項選擇題現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
A.收銀
B.入住
C.客戶資料
D.預(yù)訂
5.單項選擇題預(yù)訂變更中不包括（）。
A.預(yù)訂酒店修改
B.預(yù)訂日起修改
C.預(yù)訂取消
D.訂房型修改
最新試題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
題型：單項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題