多項選擇題前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

A.服務(wù)理念
B.管理知識
C.勞動操作技能
D.員工特別需求


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1.多項選擇題通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能

2.多項選擇題酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

A.統(tǒng)一思想
B.端正認識
C.培訓提高
D.開發(fā)員工潛能

4.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點評不會對影響顧客預(yù)訂決策

5.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴