酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）