單項選擇題修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
A.離店日期
B.入住日期
C.房型
D.樓層要求
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1.單項選擇題訪客的接待截止時間是（）。
A.22點
B.20點
C.21點
D.23點
2.單項選擇題前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
A.車隊
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓
3.單項選擇題前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務(wù)態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
4.單項選擇題客房分配先為（）客人分配。
A.預(yù)訂
B.VIP
C.團隊
D.散客
5.單項選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
A.不計入可出租房數(shù)
B.必須計入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計入可出租房數(shù)
D.以上都不對
最新試題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題