單項(xiàng)選擇題訪客的接待截止時(shí)間是（）。
A.22點(diǎn)
B.20點(diǎn)
C.21點(diǎn)
D.23點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
A.車隊(duì)
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓
2.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務(wù)態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
3.單項(xiàng)選擇題客房分配先為（）客人分配。
A.預(yù)訂
B.VIP
C.團(tuán)隊(duì)
D.散客
4.單項(xiàng)選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
A.不計(jì)入可出租房數(shù)
B.必須計(jì)入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)
D.以上都不對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號(hào)
最新試題
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題