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A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備
B.編寫質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實(shí)施
D.質(zhì)量管理體系的修改
A.服務(wù)理念
B.管理知識(shí)
C.勞動(dòng)操作技能
D.員工特別需求
A.滿足員工知情權(quán)
B.提高員工參與管理的積極性
C.激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情
D.提高員工工作技能
A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識(shí)
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝
最新試題
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）