多項(xiàng)選擇題對(duì)于醉酒的客人，酒店服務(wù)員要做好的服務(wù)有（）
A.留意觀察，及時(shí)通知安全部
B.及時(shí)處理嘔吐物
C.對(duì)于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間
D.對(duì)于糾纏不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人
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1.多項(xiàng)選擇題客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）
A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難
D.信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響
2.多項(xiàng)選擇題酒店市場滲透指數(shù)包括（）
A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價(jià)格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)
3.多項(xiàng)選擇題盤存時(shí)要求的“三賬合一”指的是（）
A.賬賬相符
B.賬實(shí)相符
C.賬卡相符
D.卡實(shí)相符
4.單項(xiàng)選擇題（）的優(yōu)點(diǎn)在于傳授知識(shí)比較全面，缺點(diǎn)在于灌輸多，受訓(xùn)者動(dòng)手機(jī)會(huì)少。
A.講授法
B.討論法
C.角色扮演法
D.演示法
5.單項(xiàng)選擇題酒店客人入住高峰期，應(yīng)將某些崗位的工作量進(jìn)行（），在低峰期時(shí)，應(yīng)將不同崗位工作進(jìn)行（）。
A.取消；合并
B.分解；取消
C.分解；合并
D.合并；分解
最新試題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
題型：單項(xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題