多項選擇題客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）
A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關于服務態(tài)度的核實較難
D.信息收集準確性易受顧客情緒影響
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1.多項選擇題酒店市場滲透指數(shù)包括（）
A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)
2.多項選擇題盤存時要求的“三賬合一”指的是（）
A.賬賬相符
B.賬實相符
C.賬卡相符
D.卡實相符
3.單項選擇題（）的優(yōu)點在于傳授知識比較全面，缺點在于灌輸多，受訓者動手機會少。
A.講授法
B.討論法
C.角色扮演法
D.演示法
4.單項選擇題酒店客人入住高峰期，應將某些崗位的工作量進行（），在低峰期時，應將不同崗位工作進行（）。
A.取消；合并
B.分解；取消
C.分解；合并
D.合并；分解
5.單項選擇題（）是酒店召開的最高級別的管理會議。
A.部門經(jīng)理會
B.總經(jīng)理辦公會
C.中層干部會
D.部門管理例會
最新試題
關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
平均房價ADR的計算公式是（）
題型：單項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關系。
題型：判斷題
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題