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A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護(hù)
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點(diǎn)由誰承擔(dān)
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
最新試題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點(diǎn)（）
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。