判斷題（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺支撐。
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4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
A、橫向的客戶服務(wù)過程
B、客戶拜訪的服務(wù)過程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
最新試題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項(xiàng)選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項(xiàng)選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題