多項選擇題服務藍圖包括（）。

A、橫向的客戶服務過程
B、客戶拜訪的服務過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。

A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作

2.單項選擇題服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

A、服務行為
B、服務設計
C、流程設計
D、服務規(guī)范

3.單項選擇題下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。

A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務設計
D、財務管理

4.單項選擇題服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

A、由客戶向前臺—后臺—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位
C、描繪整個服務前、中、后臺構成的全景圖
D、通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的全景圖

5.單項選擇題與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。

A、關注客戶的服務設計
B、描繪客戶服務過程
C、優(yōu)化服務流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作