單項選擇題服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程,并明確()。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
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1.單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的()。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
2.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向()層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
5.多項選擇題設計服務行為和內容包括:()
A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動
最新試題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的()。
題型:單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有()。
題型:多項選擇題
服務藍圖的縱向的(),是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型:單項選擇題
明確客戶行為(環(huán)節(jié))是服務行為和內容設計的原點()
題型:判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型:單項選擇題
服務藍圖中的分界線有()。
題型:多項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關系。
題型:單項選擇題
下列屬于客戶行為的是()。
題型:單項選擇題
明確()是服務行為和內容設計的原點。
題型:單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務,包括前臺服務人員的()和優(yōu)形展示。
題型:單項選擇題