單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
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3.多項選擇題設計服務行為和內容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動
4.多項選擇題服務藍圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題