A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
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A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價(jià)值分類
D、類型分類
A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求
A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控
A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
最新試題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是()。
()內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。
()使用時(shí),可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有()。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。