單項選擇題()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
4.判斷題（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
最新試題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內容包括：（）
題型：多項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題