多項(xiàng)選擇題“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
A、干什么
B、怎么干
C、如何評(píng)
D、為什么干
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1.多項(xiàng)選擇題“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
5.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為
最新試題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項(xiàng)選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
題型：單項(xiàng)選擇題