單項選擇題服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
A、服務目標
B、客戶行為
C、服務行為
D、服務需求
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1.單項選擇題服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
A、基本要求
B、服務流程
C、服務行為
D、服務監(jiān)控
2.單項選擇題服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
3.單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
4.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
最新試題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題