單項選擇題每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟
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1.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
2.單項選擇題服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務的傳遞系統(tǒng)
D.服務步驟
3.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內(nèi)容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
最新試題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題