單項選擇題因為客房的營業(yè)收入占全酒店營業(yè)收入的（），所以客房的推銷十分重要。
A.10%—20%
B.20%—30%
C.40%—60%
D.60%—80%
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1.單項選擇題服務(wù)人員運用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客，消除內(nèi)心的低落緊張情緒是（）。
A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
2.單項選擇題對客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽，那么投訴的類型（）是錯誤的。
A.對設(shè)備的投訴
B.對異常事件的投訴
C.對客房的投訴
D.對地理的位置的投訴
3.單項選擇題消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯誤的。
A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
4.單項選擇題利用飯店為招待客人所客源組織的禮品饋贈，聯(lián)絡(luò)雙方感情進而轉(zhuǎn)入洽談（）。
A.利益相同法
B.好奇不同法
C.有獎接近法
D.有獎競猜法
5.單項選擇題（）客人中包括從事商貿(mào)活動、參加各種會議、會展等公務(wù)性質(zhì)的公司散客及各種代表團。
A.商務(wù)型
B.娛樂型
C.度假型
D.會議型
最新試題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題