單項選擇題利用飯店為招待客人所客源組織的禮品饋贈，聯(lián)絡雙方感情進而轉入洽談（）。
A.利益相同法
B.好奇不同法
C.有獎接近法
D.有獎競猜法
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1.單項選擇題（）客人中包括從事商貿(mào)活動、參加各種會議、會展等公務性質(zhì)的公司散客及各種代表團。
A.商務型
B.娛樂型
C.度假型
D.會議型
2.單項選擇題接客人來飯店活動的目的可劃分為（）大類。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題話務員轉接電話，遇到有占線或無人接聽時，應及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
4.單項選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題前廳部的主要工作是（）。
A.推銷能力
B.熟悉的業(yè)務能力
C.敏捷的思維能力
D.應變能力
最新試題
酒店最希望接受的預訂類型是（）
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題
員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
崗位培訓的意義在于（）。
題型：多項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題