單項(xiàng)選擇題接客人來(lái)飯店活動(dòng)的目的可劃分為（）大類(lèi)。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)，遇到有占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客人解釋?zhuān)?qǐng)客人等候，時(shí)間每次不超過(guò)（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
2.單項(xiàng)選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項(xiàng)選擇題前廳部的主要工作是（）。
A.推銷(xiāo)能力
B.熟悉的業(yè)務(wù)能力
C.敏捷的思維能力
D.應(yīng)變能力
4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于前廳部員工的基本職能。
A.敏銳的觀(guān)察力
B.較強(qiáng)的記憶力
C.堅(jiān)強(qiáng)的意志
D.管理能力
5.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)接待人員在與客人或他人接觸過(guò)程中交談、溝通信息時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)使用稱(chēng)謂。
A.稱(chēng)呼禮節(jié)
B.問(wèn)候禮節(jié)
C.應(yīng)答禮節(jié)
D.迎送禮節(jié)
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題