單項(xiàng)選擇題話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話，遇到有占線或無人接聽時，應(yīng)及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
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1.單項(xiàng)選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題前廳部的主要工作是（）。
A.推銷能力
B.熟悉的業(yè)務(wù)能力
C.敏捷的思維能力
D.應(yīng)變能力
3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于前廳部員工的基本職能。
A.敏銳的觀察力
B.較強(qiáng)的記憶力
C.堅強(qiáng)的意志
D.管理能力
4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時，應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂。
A.稱呼禮節(jié)
B.問候禮節(jié)
C.應(yīng)答禮節(jié)
D.迎送禮節(jié)
5.單項(xiàng)選擇題前廳部員工在引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在客人測前方約（），并注意招呼客人。
A.1M
B.1.5M
C.2M
D.2.5M
最新試題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題