單項選擇題消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯誤的。
A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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1.單項選擇題利用飯店為招待客人所客源組織的禮品饋贈，聯(lián)絡(luò)雙方感情進而轉(zhuǎn)入洽談（）。
A.利益相同法
B.好奇不同法
C.有獎接近法
D.有獎競猜法
2.單項選擇題（）客人中包括從事商貿(mào)活動、參加各種會議、會展等公務(wù)性質(zhì)的公司散客及各種代表團。
A.商務(wù)型
B.娛樂型
C.度假型
D.會議型
3.單項選擇題接客人來飯店活動的目的可劃分為（）大類。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項選擇題話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話，遇到有占線或無人接聽時，應(yīng)及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
5.單項選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題