A.歐美來(lái)賓
B.日本來(lái)賓
C.華僑，港澳臺(tái)同胞
D.非洲來(lái)賓
E.南美洲來(lái)賓
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A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費(fèi)額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求
A.客人名字
B.要求房間類(lèi)型
C.停留時(shí)間
D.等級(jí)和價(jià)格
E.注意事項(xiàng)
A.接受和婉拒預(yù)定
B.將預(yù)定要求與可供房情況進(jìn)行對(duì)照
C.記錄和處理有關(guān)會(huì)計(jì)資料
D.保存預(yù)定記錄
E.形成預(yù)定要求
A.依登記表資料請(qǐng)教客人
B.檢查登記表每欄資料是否全部填寫(xiě)
C.在電腦屏幕上選出客人要求的房間類(lèi)型
D.住客的人數(shù)是否與登記表上相符
E.引領(lǐng)客人
A.通信聯(lián)系
B.直接抵店
C.明確訂房要求
D.受理預(yù)定或婉拒預(yù)定
E.確認(rèn)預(yù)定
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）
訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）