A.客人名字
B.要求房間類型
C.停留時間
D.等級和價格
E.注意事項
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A.接受和婉拒預定
B.將預定要求與可供房情況進行對照
C.記錄和處理有關會計資料
D.保存預定記錄
E.形成預定要求
A.依登記表資料請教客人
B.檢查登記表每欄資料是否全部填寫
C.在電腦屏幕上選出客人要求的房間類型
D.住客的人數(shù)是否與登記表上相符
E.引領客人
A.通信聯(lián)系
B.直接抵店
C.明確訂房要求
D.受理預定或婉拒預定
E.確認預定
A.信用卡
B.預付定金
C.簽訂合同
D.直接抵店
E.電話預定
A.訂房內(nèi)容完整、準確
B.客人還可以寫明特殊要求
C.客人單方面發(fā)信，信到即可
D.適合提前預定時間較長的客人和以接待度假或會議為主的飯店客人
E.信函預定對飯店和客人雙方起到一定的約束作用
最新試題
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內(nèi)容主要是（）。
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）