多項(xiàng)選擇題從業(yè)務(wù)角度來看，物流客戶投訴的類型分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.錯貨
D.費(fèi)用
E.服務(wù)及其他


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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴的類型可以分為（）。

A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客服人員處理客戶投訴時應(yīng)該具有的技巧。

A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實(shí)意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時通知客戶，并向客戶致歉

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。

A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的原則是（）。

A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。

A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別