A.晚點(diǎn)
B.破損或丟失
C.服務(wù)
D.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的
E.與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)的
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A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實(shí)意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時通知客戶，并向客戶致歉
A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案
A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則
A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別
A.微笑服務(wù)
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細(xì)節(jié)
最新試題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。