A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應(yīng)及時通知客戶，并向客戶致歉
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A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導批示
E.實施處理方案
A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責任原則
A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題
D.歸屬責任部門，明確責任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別
A.微笑服務(wù)
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細節(jié)
A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對客戶的洞察力
最新試題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。