下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）