餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）