移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

整合要素中不包含的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）