航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務供求平衡的四種情況是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）