久久久香蕉91,香蕉久久夜色精品国产小说

判斷題質(zhì)量屋的思想是通過與競爭對手的比較，以及對企業(yè)服務(wù)要素的調(diào)查，使顧客的期望迎合企業(yè)的服務(wù)要素。

1.判斷題服務(wù)質(zhì)量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計的工具。

2.判斷題按照服務(wù)包設(shè)計服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)包中的質(zhì)量合成，特別強調(diào)要有一個明確的產(chǎn)品定位。一旦定位明確了，那么對它的四個要素的設(shè)計也就有了方向。

3.判斷題顧客的服務(wù)預(yù)期與企業(yè)的宣傳沒有關(guān)系。

4.判斷題移情性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。所謂的人性化和個性化服務(wù)，主要是指這個維度。

5.判斷題響應(yīng)性作為服務(wù)質(zhì)量維度之一，是指企業(yè)或員工給予顧客的關(guān)心和體貼。