服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）