關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）