根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）