單項選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩個方面（）。
A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務(wù)
C.客觀結(jié)果和服務(wù)態(tài)度
D.技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度
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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量分為兩個方面（）。
A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務(wù)
C.結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量和技術(shù)水平
2.單項選擇題物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量具有的特征是（）。
A.以顧客感知為導(dǎo)向
B.以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向
C.顧客參與評價
D.質(zhì)量好壞顧客說了算
3.單項選擇題1991年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務(wù)業(yè)質(zhì)量而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
4.單項選擇題服務(wù)接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導(dǎo)演
D.舞臺
5.單項選擇題團(tuán)隊成功的關(guān)鍵在于（）。
A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題