單項選擇題物質產(chǎn)品質量具有的特征是（）。
A.以顧客感知為導向
B.以標準為導向
C.顧客參與評價
D.質量好壞顧客說了算
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1.單項選擇題1991年，國際標準化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務業(yè)質量而建立的標準體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
2.單項選擇題服務接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導演
D.舞臺
3.單項選擇題團隊成功的關鍵在于（）。
A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位
4.單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
5.單項選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實顧客交往中求職者的優(yōu)點和缺點的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
最新試題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題