單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
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1.單項選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實顧客交往中求職者的優(yōu)點和缺點的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
2.單項選擇題在招聘服務(wù)員的面試過程中經(jīng)常使用抽象提問的方式來了解應(yīng)聘者的社會經(jīng)驗、價值觀等，抽象提問的問題一般屬于（）。
A.論述題
B.是非問題
C.開放式問題
D.選擇題
3.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)個性化說法正確的是（）。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
4.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)規(guī)范化說法正確的是（）。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
5.單項選擇題從舞臺概念來看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營銷者
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題