單項選擇題在招聘服務員的面試過程中經常使用抽象提問的方式來了解應聘者的社會經驗、價值觀等，抽象提問的問題一般屬于（）。

A.論述題
B.是非問題
C.開放式問題
D.選擇題


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1.單項選擇題下列關于服務個性化說法正確的是（）。

A.能夠提高服務效率
B.降低犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務質量穩(wěn)定

2.單項選擇題下列關于服務規(guī)范化說法正確的是（）。

A.能夠提高服務效率
B.增加犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意

3.單項選擇題從舞臺概念來看，服務員工扮演的主要角色是（）。

A.表演者
B.生產者
C.傳遞者
D.營銷者

4.單項選擇題非常容易引起顧客之間的沖突情形是（）。

A.顧客彼此在身體上彼此遠離
B.顧客彼此之間使用相同的語言
C.顧客彼此之間需要分享服務設施
D.服務企業(yè)吸引同質的顧客群

5.單項選擇題定義顧客工作的直接依據是（）。

A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿