單項(xiàng)選擇題非常容易引起顧客之間的沖突情形是（）。

A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語(yǔ)言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群


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1.單項(xiàng)選擇題定義顧客工作的直接依據(jù)是（）。

A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿

2.單項(xiàng)選擇題從舞臺(tái)概念來看，顧客扮演的基本角色是（）。

A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.觀眾
D.營(yíng)銷者

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客參與的優(yōu)點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.增加生產(chǎn)能力
B.降低生產(chǎn)成本
C.提升服務(wù)價(jià)值
D.降低顧客體驗(yàn)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客參與的缺點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.顧客參與導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)輸入不穩(wěn)定
B.造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
C.管理難度降低
D.容易使顧客成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)接觸的三元組合，企業(yè)與員工之間的互動(dòng)屬于（）。

A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.互動(dòng)營(yíng)銷
D.專業(yè)服務(wù)