單項選擇題1991年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務(wù)業(yè)質(zhì)量而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
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1.單項選擇題服務(wù)接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導(dǎo)演
D.舞臺
2.單項選擇題團(tuán)隊成功的關(guān)鍵在于（）。
A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位
3.單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
4.單項選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實(shí)顧客交往中求職者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
5.單項選擇題在招聘服務(wù)員的面試過程中經(jīng)常使用抽象提問的方式來了解應(yīng)聘者的社會經(jīng)驗、價值觀等，抽象提問的問題一般屬于（）。
A.論述題
B.是非問題
C.開放式問題
D.選擇題
最新試題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題