A.營(yíng)造消費(fèi)氛圍
B.展示企業(yè)形象
C.營(yíng)造工作環(huán)境
D.突出企業(yè)間差異
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A.營(yíng)造消費(fèi)氛圍
B.展示企業(yè)形象
C.營(yíng)造工作環(huán)境
D.營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境
A.有形證據(jù)
B.無(wú)形證據(jù)
C.模糊證據(jù)
D.第六感覺(jué)
A.看到
B.觸摸到
C.聽(tīng)到
D.嗅到
A.服務(wù)場(chǎng)景
B.服務(wù)證據(jù)
C.服務(wù)包
D.服務(wù)接觸
A.按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計(jì)
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）