設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）