單項選擇題餐館廚師的烹飪行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為


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1.單項選擇題為了體現(xiàn)快餐經(jīng)營中的“快”，麥當(dāng)勞的生產(chǎn)作業(yè)方式經(jīng)過了科學(xué)設(shè)計和合理布局，這種設(shè)計主要遵循的設(shè)計思想是（）。

A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照集約化設(shè)計

2.單項選擇題在服務(wù)藍圖中，將顧客行為和前臺服務(wù)行為分開的是（）。

A.可視分界線
B.外部互動分界線
C.內(nèi)部互動分界線
D.流向線

3.單項選擇題銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為

4.單項選擇題服務(wù)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術(shù)采用程度

5.單項選擇題服務(wù)過程中顧客看得見的部分是（）。

A.前臺員工行為
B.后臺員工行為
C.服務(wù)的支持過程
D.服務(wù)企業(yè)調(diào)度中心